公司服务体系概述-东莞明智科技有限公司
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一、售前及设备安装阶段:

这一阶段包括软硬件设备的订货和营运,到货设备的清点、验货以及安装、调试和测试,以及最后的初步验收工作。

我公司承诺:

a.货物质量

我公司保证所提供设备符合用户方要求,设备按期到位。保证公司所提供的设备是全新的、未使用过的,且是非长期积压的库存,完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。用户方对我公司的设备按照一定的标准检验,如发现存在质量问题或有缺陷,我公司负责包修、包退、包换、费用由我公司承担。

b.安装

我公司负责合同包含所有的软、硬件设备的现场清点、验货、抽样测试、安装、调试和开通运行。

二、保修期内阶段:

a.技术支持

本公司将免费提供技术咨询;

向客户方提供最新的技术信息和系统升级信息。

根据客户方的要求,提供所需设备的扩充和升级。

设备的扩充、升级费用按原厂商标准收取。

三、保修期以后阶段:

在购买的设备和软件保修维护期过后,我公司仍将提供优秀的支持和服务。在保修期以外其仍可继续为客户提供多样灵活的支持服务行为,包括继续为用户提供通过电话、传真、信函和电子邮件的技术咨询、定期/不定期走访的现场服务等等一些服务内容,如全时响应、联机服务、现场维修等,可根据客户的不同要求,以有偿方式继续提供,即设备发生故障时,我公司负责维修,维修只收取成本费,服务形式和内容基本保修期内相同。在各种软硬件设备所购买的保修期后,我公司承诺以不高于原合同的实际成交价格更换原厂商继续支持的故障部件。如继续购买我公司的服务,将承担与保修期内同样的责任。